Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones

Entrega del pedido de Productos

(i) Lugar de entrega

DAIE se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada, el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los Productos serán devueltos a los almacenes de DAIE y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

DAIE no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

DAIE podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas de diferente fecha.

En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

(ii) Plazo de entrega

DAIE informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega.

DAIE no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

DAIE informará al Cliente, mediante el envío de un e-mail a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de DAIE del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. 

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones de Uso y Venta.

Todos los productos comercializados en el sitio web son de importación. El plazo de entrega puede variar desde veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas en Península. Para otros destinos los plazos suelen estar entre 5 – 7 días laborables y siempre serán comunicados directamente al cliente por e-mail. El Producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.

En el caso del vencimiento de estos plazos, el Cliente puede requerir a DAIE para que proceda, en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, a la entrega del pedido. En caso de que DAIE no proceda a la entrega en dicho plazo el Usuario podrá anular su pedido según las condiciones establecidas en el capítulo correspondiente a la devolución de productos.

Si este retraso es causado por fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística, DAIE informará al cliente de dicha circunstancia y de que, por tanto, los costes que se deriven de su solicitud de anulación correrán a su cargo.

Los plazos de entrega son plazos medios correspondientes a los plazos de preparación y de envío, calculados en función de la fecha estimada de recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Estos plazos varían asimismo en función del destino. Una vez ejercitado el derecho a cancelación del pedido según lo expresado anteriormente, DAIE efectuará una solicitud de reembolso en un plazo de 10 días hábiles. En caso de entrega parcial, este derecho sólo afectará al saldo del pedido que ha quedado pendiente de envío, siendo posible que la entrega de un mismo pedido se realice en varias veces. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

Devolución de productos

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución, puedes enviarnos un e-mail a contacto@calcetinesantideslizantes.es o llamarnos al (+34) 638915902. 

(i) Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, DAIE no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. 

Por motivos de higiene y salud, DAIE restringe las devoluciones en caso de que las prendas estén manipuladas, fuera de su embalaje original o con signos de uso.

En ocasiones los envíos a Canarias, Andorra, Gibraltar o otros países, pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas. Estas tasas las calculan las autoridades aduaneras. En DAIE, no tenemos control sobre esas tasas y no podemos estimar el coste que tendrá. Cada política aduanera y las tasas varían según el país. Las tasas e impuestos de aduanas corren por cuenta del cliente y las debes abonar a la recogida del paquete en destino. En caso de no recoger el pedido no se realizará el reembolso del importe.

Para utilizar el sistema de devolución han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a DAIE debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse el albarán de devolución de los Productos dentro del paquete. 

Para solicitar la devolución y obtener el albarán contacte por correo electrónico a contacto@calcetinesantideslizantes.es y se lo haremos llegar con la mayor brevedad posible. En seguida, DAIE programará la recogida de los Productos e informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.

DAIE no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al Cliente por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución.

Con carácter informativo los gastos de transporte de la devolución, siempre y cuando esta sea ordenada por Daie, actualmente son de 6,00€ para la Península (España y Portugal), 10,00€ para Islas Baleares, Ceuta y Melilla y 15,00€ para Islas Canarias. En el resto de países el cliente deberá hacerse responsable del proceso de envío.

(ii) Reembolso del precio de los Productos al Cliente

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento del apartado (i) el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados o extraviados antes de llegar a las dependencias de DAIE o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso y Venta.

No se reembolsarán los gastos de transporte de la devolución del Producto mencionados en el apartado (i) anterior.

DAIE comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso y Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parcial. 

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto.

DAIE gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

(iii) Devolución de Productos defectuosos

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a DAIE de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado (i) anterior o bien contactando con el departamento de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, DAIE se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Producto.